Estimado Manuel Fernández,
Lamentamos mucho la situación que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser esperar tanto tiempo sin recibir el producto ni el reembolso correspondiente.
Queremos asegurarte que estamos revisando tu caso con urgencia y tomaremos las acciones necesarias para resolverlo lo antes posible. Es una incidencia que estamos tratando con la mayor prioridad, y nos comprometemos a informarte de cualquier avance en cuanto tengamos más detalles.
Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionarlo, y nuevamente te pedimos disculpas por las molestias causadas. Nos aseguraremos de que tu situación se resuelva de forma adecuada.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
