Problema con el reembolso

Hola, Mi nombre es Matías Realice un pedido de un movil Motorola a mediados de Junio de 2025. El móvil nunca llego por lo cual iniciamos la reclamacion del reembolso, el día 9/7/2025, recibí un correo en cua me aseguraban que en el plazo de 14 a 30 días tendría mi dinero. Luego de varias veces de contactar por telefono y muchas reclamaciones por correo la única respuesta que me han dado las mas de 6 veces que llame es que lo pueden pasar a caracter urgente, pero todo continua sin solución NI RESPUESTA CLARA. Hoy 30/09/2025 he vuelto a llamar y me han dicho que no saben cuando me van a abonar el dinero que me deben hace mas de 3 meses, lo que tambien me ha parecido extraño es que te dan la opcion de hablar con diferentes departamentos (CS, FACTURACION, INCIDENCIAS, RECLAMACIONES) y siempre contesta la misma persona alegando que solo sabe de atención al cliente y que no puede darme otra respuesta. solicito que por favor como consumidor alguien vele por mis derechos. Mi número de pedido es: 529909949 A continuanicion adjuntare todas las imagenes y pruebas.

Hemos recibido su comunicación referente al pedido 529909949. Queremos informarle que hoy, 30/09/2025, nuestro equipo se ha puesto en contacto con usted para proporcionarle información sobre el estado de su reclamación y el reembolso del pedido. Durante esta comunicación se le ha explicado la gestión que se está realizando y los pasos necesarios para la resolución del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Conmigo no se comunico nadie, ni por correo, ni por llamada telefonica.

Estimado Sr. Méndez, En relación con su reclamación, queremos informarle de que nuestro equipo sí intentó contactar con usted en varias ocasiones el día de ayer, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, con el fin de poder ofrecerle información y soporte en relación con su expediente. Lamentamos si no recibió dichas comunicaciones o si no le fue posible atenderlas, y entendemos la confusión que esto puede ocasionar. Nuestro interés es siempre mantener un canal de comunicación directo y transparente con cada cliente. Le reiteramos que seguimos a su disposición para resolver cualquier gestión pendiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nadie me llamo ni a mi movil ni me contactaron por email, adjunto foto para que lo vean (Tampoco buzon de spam) Si de verdad quieren solucionar el problema, me llaman hoy a las 15:00hs por favor 666036212.

Estimado: MATIAS M. Sentimos Las molestias, en la demora de su proceso para reembolso. Hoy mismo se ha de comunicar el departamento encargado le solicitaran. sus Datos Bancarios. Para agilizar el proceso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el importe solicitado hace una semana, voy a solicitar a la OCU que interfiera porque estan jugando con mi tiempo y no estan cumpliedo con su palabra