Estimados/as señores/as:
En fecha 04/09/2024 adquirí en su página web allzone.es/ un telefono móvil Samsung Galaxy S24+ S926 5G por un importe de 790,46 €.
- 04/09/202416:45 h. pedido nº 306837 Realizado en su plataforma ecomerce, abonado con tarjeta de crédito de cargo inmediato a través de la plataforma segura Redesys.
- 04/09/2024 16:45 h. confirmación de pago aceptado y recibido.
- 05/09/2024 16:31 h. se recibe indicación de la preparación en curso del pedido
- 25/09/2024 se abre ticket de consulta sobre su estado
- ante la demora en la entrega y que no es posible sea atendida la consulta telefónica se procede a cancelar el pedido antes de que sea enviado. El pedido no ha cambiado de estado y continúa en preparación.
- 30/09/2024 17:28 h. se cancela pedido y se recibe comunicación de cancelación en trámite
- 01/10/2024 17:32 h. se recibe respuesta al ticket de consulta, indicando todo está en trámite y que se priorizará. La respuesta es elaborada por la IA de zendesk, así figura en los metadatos del correo.
- 09/10/2024 Se recibe llamada telefónica indicando si deseo seguir con el proceso de cancelación y reembolso. Confirmo la cancelación y reembolso a través de Redesys, a la misma tarjeta y titular con el que fue abonado.
-10/10/2024 15:50 h. se recibe correo de reembolso en tramitación.
- 23/10/2024 08:12 se recibe correo informando ha sido enviado a la entidad financiera
- 10/11/2024 Ante la demora en recibir el reembolso, que siempre ha sido inmediato, abro gestión de reclamación ante la entidad financiera.
A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
-confirmación del pedido con las condiciones de compra
-confirmación de pago aceptado
-comunicación pedido en preparación
- respuesta a consulta de fecha de entrega
- cancelación
- comunicación de reembolso en tramitación
- comunicación de reembolso enviado a entidad financiera.
Solicito el reembolso inmediato que asciende a 790,46 €.
Sin otro particular, atentamente.
