Estimado Sr Perez,Recibimos su reclamación con respecto a su reserva1009-074-915.Controlamos su reserva y notamos que enviamos al correo del pedido el 12 de junio 2024 la comunicación del cambio de los vuelos por parte de la aerolínea. El 18 de junio recibimos la confirmación de proceder con el reembolso, y el día siguiente, el 19 de junio cancelamos los vuelos. El 21 de junio procesamos la devolución a la tarjeta original del pago.Queremos aclarar que la gestión del reembolso depende de cuando la aerolínea envía el importe a nuestra agencia y se reflecte en nuestros sistemas, dado que no siempre coincide con el mismo dia en el cual actualiza el estatuto de la devolución. Actuamos como intermediarios por lo tanto no tenemos ningún control sobre los plazos de gestión de cada aerolínea y podemos realizar el pago sólo cuando hayamos recibido el importe por la compañía aérea, la cual es el proveedor de los vuelos.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, procesamos ya el reembolso total de su reserva,Quedamos a su disposición,AtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
