Problema con el Reembolso

Realicé un pedido en Allzone por importe de 375,33€ por Bizum el día 11/12/25. El día 20 cancelé el pedido porque no llegaría a tiempo para regalo de Navidad. A día de hoy 6 de febrero no me han realizado el reembolso aunque me indican que lo han tramitado en atención al cliente.

Estimado Jose Javier, Le comunicamos que tras revisar el estado de su pedido y respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Es la misma respuesta que me habéis dado por correo una y otra vez. En Trust Pilot me habéis respondido indicando que si necesito pueden enviarme el justificante bancario, cosa que no es cierto si tenemos en cuenta su respuesta. Todavía no habéis hecho el ingreso, que al ser por bizum es instantáneo.