A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SHEIN / DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES
Asunto: Reclamación formal y solicitud de devolución del importe íntegro – Pedido NºGSO17C03W00NUFW
Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el proceso de devolución de mi pedido.
El motivo de esta queja es la denegación del reembolso de un bikini incluido en dicho pedido, bajo el argumento de que el precinto de higiene no cumple con los requisitos establecidos por su política de devoluciones. Deseo exponer los siguientes hechos:
Defecto de origen: El artículo en cuestión fue recibido en mi domicilio con el precinto higiénico ya despegado y mal colocado de fábrica dentro de su bolsa sellada original.
El producto jamás ha sido utilizado.
Imposibilidad de aportar fotografías: Su servicio de atención al cliente me solicita pruebas fotográficas del artículo. Actualmente me resulta imposible aportarlas, ya que procedí a realizar la devolución física del paquete de buena fe, encontrándose este ya en los almacenes de Shein.
Cumplimiento legal: Según la normativa de consumo, el consumidor no debe hacerse cargo de los defectos de calidad o taras de fábrica o de tranporte de un producto recibido.
Por todo lo anterior, les solicito que den instrucciones a su centro de devoluciones para que realicen una inspección física del artículo.
Podrán comprobar que el bikini mantiene sus etiquetas originales y no presenta signos de uso, manchas ni olores, demostrando que el estado del precinto es un fallo de su control de calidad anterior al envío.
Exijo que se proceda al reembolso completo e inmediato del importe restante del bikini, que ascienda a 5.04€, en el mismo método de pago utilizado para la compra.
De lo contrario, mantendré de forma firme la reclamación a través de los organismos de defensa del consumidor competentes.A la espera de su pronta respuesta y la resolución de este malentendido.
Atentamente,
Una consumidora engañada.
