Estimados/as señores/as:
El jueves 23 de Noviembre de 2023, con motivo del Black Friday, la maleta American Tourister de cabina con referencia 001056523100016 y EAN 5400520160928 fue rebajada de 165€ a 115,50€, además de una promoción adicional de la devolución del 20% del importe de la compra en un bono para futuras compras en El Corte Inglés.
Al realizar la compra mediante uno de los asistentes del chat, el asistente se equivocó en el color de la maleta realizando el pedido de una maleta color azul marino, cuando la deseada era de color lila. Tras informar al asistente de lo sucedido, él procede a anular la compra y realizar una nueva con el color correcto, siendo esto imposible ya que todavía no habían tramitado la devolución del importe a la Tarjeta Regalo de El Corte Inglés con la que realicé la compra.
Tras muchas llamadas a Atención al Cliente, dos días más tarde, recibí un email en el que se me informaba de que la devolución se haría directamente a mi número de cuenta, ya que no podía hacerse a la tarjeta regalo. Cuando llega este email, la oferta ya ha pasado.
Después de muchas otras llamadas a Atención Al Cliente, se me informa de que se me ha devuelto la cantidad abonada a mi cuenta bancaria y que se me van a mantener las condiciones que habían el día que yo hice la compra, que son las siguientes:
PRECIO MALETA: 115,50€
BONO ADICIONAL DEL 20% PARA FUTURAS COMPRAS
Tal y como me indicaron en el servicio telefónico de Atención al Cliente, realicé la nueva compra (número de pedido: 2333851003726) con el precio no rebajado, a la espera de un reembolso de la diferencia (49,50€). Este pedido se realizó el 4 de Diciembre de 2023 y el mismo día envié un email a la dirección de correo que se me había facilitado, exponiendo lo sucedido y solicitando el bono del 20% y el reembolso de 49,50€.
A este email me respondieron favorablemente y me enviaron el bono correspondiente al 20% del importe, pero a pesar de confirmar y aceptar que me tienen que hacer la devolución de 49,50€, nunca la han realizado y ya han pasado 8 meses desde que sucedió la incidencia.
Tras 32 llamadas al número de Atención al Cliente (900373900) durante estos 8 meses malgastando un total de 375 minutos hablando con vuestros agentes, o lo que es lo mismo, 6 horas y 15 minutos, solicito que se me haga el reembolso del doble del importe (99€) de manera inmediata y una compensación por las molestias ocasionadas.
Adjunto capturas de los dos pedidos y del registro de llamadas.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
