Presento una reclamación formal por la denegación del reembolso de cinco billetes de avión que adquirí bajo la tarifa Classic Plus, al entender que tenía derecho a solicitar su devolución conforme a las condiciones de compra.
Cuando solicité el reembolso, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Iberia Express y se me comunicó expresamente que el reembolso estaba aprobado (número de llamada 76306519). Sin embargo, posteriormente he recibido una respuesta en la que se me indica que dicha tarifa no incluye el derecho al reembolso.
Esta respuesta contradice la información que recibí durante la llamada y me genera una evidente falta de claridad sobre las condiciones aplicables a los billetes adquiridos.
Considero necesario que se revise mi caso, se comprueben las condiciones contractuales vigentes en el momento de la compra y se verifique la información que me facilitó el agente telefónico.
Por todo ello, SOLICITO que se proceda al reembolso de los billetes adquiridos conforme a las condiciones contratadas y a la información facilitada por la compañía.
Atentamente,
