PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Buenas tardes Estoy a la espera de su reembolso tal y como quedamos tanto por email como por whatsapp del Tour guiado de la Basílica de San Pedro y las tumbas papales: Tour guiado en español que tras avisar el operador local que no podía realizarse con visita guiada tal y como lo habíamos contratado, nos ofrecieron realizarlo con audioguía y con reembolso parcial del diferencial. No hemos recibido el reembolso, no contestan por Whatsapp ni por email. Espero su respuesta y el reembolso acordado

Hello Reclamar, We'd love to hear what you think of our customer service. Please take a moment to answer one simple question by clicking either link below: How would you rate the support you received? Good, I'm satisfied Bad, I'm unsatisfied Here's a reminder of what this request was about: Support (Headout) May 3, 2026, 21::16 GMT+5:30 Hey there, Thank you for reaching out. He leído tu reclamación sobre el reembolso pendiente del tour “Basílica de San Pedro y tumbas papales: tour guiado en español”. Lamento sinceramente la molestia de que se os cambiara a audioguía y que, además, el reembolso parcial acordado aún no se haya visto reflejado y no hayáis recibido respuesta por los otros canales. Con el email desde el que nos escribes ahora no localizo ninguna reserva en nuestro sistema, por lo que para poder revisar el caso, comprobar el acuerdo de reembolso y darte una solución necesito algunos datos más. Por favor, respóndeme indicando: - El ID de la reserva de Headout (es un número de 8 dígitos que aparece en tu email de confirmación o en el recibo de pago; si tenéis varias reservas, indícalas de una en una). - El email con el que se hizo la reserva (puede ser distinto del que usas ahora para reclamar). Con estos datos podré localizar tu reserva, revisar el estado del reembolso parcial comprometido y actualizarte sobre los siguientes pasos para cerrarlo cuanto antes. Quedo pendiente de tu respuesta para poder resolver este reembolso contigo lo antes posible. Best, Taylor Reclamar May 3, 2026, 21:15 GMT+5:30

Buenas tardes, El NÚMERO DE RESERVA: 31242398 mi email: abuenocastejon@gmail.com