Problema con el reembolso

Buenos días, El pasado día 10 de diciembre compré en su web online dos smartphones, por un valor de 768.56 eur. Referencia Pedido : 975720008 Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, casi 3 meses después. aún no he recibido el reembolso del pedido que nunca enviasteis, ya que el 17 de enero lo tuve que cancelar porque me confirmasteis que no tenías fecha prevista de envío. Solicito que se me reembolsen el importe íntegro del pedido lo antes posible en el mismo medio de pago que se realizó la compra. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimada Yolanda, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No me contestéis con correos estándar y decirme por qué no hacéis el reembolso de un pedido que nunca enviasteis, ¿qué alegáis para no hacerlo? una compra que se hizo en diciembre del año pasado y que según vosotros en enero ya estaba tramitado el reembolso....