Problema con el reembolso

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Booking.com en relación con una reserva de vuelos para dos personas, correspondiente al trayecto Estambul (Turquía) – Hurghada (Egipto), con referencia de vuelo 485MZE. La situación es la siguiente: contraté a través de Booking.com unos vuelos de ida y vuelta entre Estambul y Hurghada. Posteriormente, recibí un SMS informándome de que el vuelo había sufrido un cambio de fecha. La nueva fecha propuesta no se ajustaba a mis necesidades ni a la planificación del viaje. Ante esta modificación, Booking.com me ofreció la posibilidad de solicitar un reembolso*o recibir un bono por el importe del vuelo. Decidí solicitar expresamente el reembolso, ya que no estaba interesado en recibir otro bono. La empresa que gestiona estos vuelos, GoToGate, ya me había proporcionado anteriormente un bono por importe de 224 euros, por lo que recibir un segundo bono no solucionaba mi situación. Lo que solicité fue la devolución del importe correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha. Desde que solicité el reembolso, me he puesto en contacto con Booking.com en aproximadamente seis ocasiones, tanto para obtener información sobre el estado de la solicitud como para intentar presentar una queja y solucionar el problema por la vía amistosa. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta efectiva, ningún correo electrónico confirmando la gestión ni ninguna información sobre el estado del reembolso. A pesar de mis reiterados contactos, considero que Booking.com no ha atendido adecuadamente mi solicitud ni me ha ofrecido una solución. Dispongo de las comunicaciones y documentación correspondientes, incluida la información en la que se puede comprobar el cambio de fecha del vuelo, así como la solicitud de reembolso realizada posteriormente. Por todo lo anterior, solicito a Booking.com que proceda al reembolso íntegro de 230,44 euros, correspondiente al vuelo afectado por el cambio de fecha, y que se me comunique por escrito la resolución de esta reclamación. Considero especialmente injustificado que, después de haber solicitado el reembolso y de haber contactado reiteradamente con Booking.com durante aproximadamente un mes, no haya recibido hasta el momento una respuesta ni una solución. Por tanto, solicito que se atienda esta reclamación y se proceda al reembolso de 230,44 euros, evitando que tenga que continuar realizando nuevas gestiones para obtener una respuesta a una solicitud que ya he planteado en numerosas ocasiones.

------------------------------------ Fatimah Köspardiana (CS Global) 13 ago 2026, 9:48 CEST Our reference: - Your reference: Dear OCU, Following a review of the above-referenced claim, we are able to advise on the following: Currently, flights on the Booking.com platform are provided via a third-party aggregator, which acts as an intermediary to the airline(s). When a customer makes a flight booking through the Booking.com platform, the booking is directly with the airline. Booking.com is not a contractual party to the flight booking concluded by the customer, and it only acts as the intermediary between the customer and the respective third-party aggregator and service provider (hereinafter collectively referred to as “Airline Service Providers”). Booking.com only provides the platform on which service providers (such as third-party aggregators and airlines) can promote and sell their travel experiences (including flights) and the consumer can search for, compare and book them. Indeed, when a customer makes a flight booking on the Booking.com platform, the customer concludes two separate agreements: (i) an intermediation contract with the third-party aggregator (for the flight ticket) and (ii) a contract of carriage with the service provider/airline (for the flight itself). These agreements between the customer and the Airline Service Providers can be accessed and reviewed from the payment page at the end of the booking flow and are concluded when Booking.com sends the customer a confirmation email on behalf of the Airline Service Providers that the offer has been accepted. Booking.com is a party to neither the intermediation contract nor the contract of carriage concluded between the customer and the Airline Service Providers. Therefore, Booking.com is not responsible nor liable for the performance of the above-mentioned contracts. This is clearly stated in Clause E2. (Contractual relationship) of the Booking.com Customer terms of service. However, in an effort to assist in this situation please note that we will contact the Airline Service Providers in order for them to investigate the case and provide you with their position on this matter. Unfortunately, we have not received sufficient information relevant to the claim. In order to be able to help you with the aforementioned claim, the information on it must include the data required below: • Reservation confirmation number with Booking.com: (starts with 40-) • Email address (used to make the reservation): We thank you for sending us the requested information as soon as possible so that we can give a response to the case in a timely manner. With kind regards, Fatima K CS Legal Support Advisor Copyright © 1996–2026Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [R22WGV-3XM93]

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