Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 18 de noviembre de 2024 compré a través de su web un iPhone 15 Pro por valor de 1078,70€. El 18 de diciembre me mandaron un correo diciendo que “ Tu pedido esta apunto de salir. Hi Sara, Hemos preparado tu envío, el transportista lo recogerá pronto.”. Tras pasar dos meses sin recibirlo, el 10 de enero de 2025 solicité la cancelación del pedido. Después de muchísimas llamadas sin respuesta, conseguí hablar con Atencion Al Cliente y el 14 de enero 2025 me dijeron que el reembolso se estaba tramitando y, después de otras infinitas llamadas día tras día sin respuesta, el 24 de enero me dijeron que el reembolso estaba tramitado. A día de hoy, 11 de marzo de 2025, todavía no me han reembolsado el dinero, incumpliendo todos los plazos legales. SOLICITO me sea reembolsado el importe que se me debe, 1078,70 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sara, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, ya ha pasado una semana desde que comunicasteis la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que lo solucionara a la mayor brevedad. Solicito que me reembolsen el dinero secuestrado.

Estimada Sara, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, les vuelvo a escribir pasada otra semana más, para recordarles que no he tenido noticias de mi reembolso pendiente . Lo espero a la mayor brevedad.