problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 08 de diciembre hice un pedido al comercio ALL ZONE por importe de 4394,39€, se demoraron en la entrega y cancele el pedido nº 967112198 , se solicito el reembolso, cuenta me indicaron que lo tramitaban, pero este ha día de hoy sigue sin hacerse. SOLICITO me informen de como proceder para denunciar y que me devuelvan mi dinero, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Miriam, Sentimos lo ocurrido con su pedido, le comunicamos que hemos dejado constancia con urgencia al departamento correspondiente para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Desde diciembre me dais la misma respuesta ,que dejáis constancia en el departamento correspondiente, no creo que sea tan difícil devolver un dinero que no es vuestro, y por teléfono es imposible ponerse en contacto con vosotros ya que no cogéis el teléfono.