Estimados señores,
con fecha 30/11/2025 realicé un pedido con número 480326 de un teléfono móvil modelo Xiaomi 15T Pro por un importe total de 515, 36 €, apareciendo en su página web en stock, realizando el pago en el acto descontándose dicha cantidad de la tarjeta.
Tras realizar el registro en su página web y acceder al pedido, éste aparece sin stock. Al día siguiente en horario indicado solicito la cancelación y el reembolso del pedido para evitar esperas y demoras, a lo que me contestan por e-mail que en 48 horas recibiré contestación.
Les recuerdo el historial:
2/12/2025. Recibo e-mail:
"Va solicitar la cancelación de su pedido , en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo , un agente contactará con usted para completar el proceso"
5/12/2025. Contacto con ellos:
"Hace 3 días solicité la cancelación del pedido y aún no he recibido contestación. Me urge la devolución del importe por prepago de un artículo sin stock y demoras.
Por eso ruego procedan a la devolución de dicho importe a la mayor brevedad posible."
5/12/2025: Respuesta:
"Estimado cliente,
Le informamos que, tenemos constancia de su solicitud de cancelación. En los próximos días un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Actualmente hay retrasos en el departamento.
Disculpe las molestias que se le puedan ocasionar."
11/12/2025. Recibo e-mail: "PEDIDO CANCELADO"
Se me dan una información o instrucciones sobre la forma de proceder al reembolso:
1º.- El dinero pasará a un saldo de cliente con una bonificación del 3%, si decido usarlo en otros pedidos...
2º.- "Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Su dinero en su saldo en espera hasta que el reembolso sea acreditado en su método de pago original. "
(VUELTA A ESPERAR NUEVO PLAZO).
15/12/2025. Recibo e-mail: "SU REEMBOLSO SE ESTÁ TRAMITANDO"
"Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control."
(OTRA VEZ A ESPERAR NUEVO PLAZO por un dinero que es mío).
26/12/2025. Recibo e-mail: "REEMBOLSO TRAMITADO"
"Le comunicamos que hemos tramitado el reembolso correspondiente a su pedido con la referencia 480326."
"Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos."
(OTRO PLAZO..., OTRA ESPERA...)
02/01/2026. Pedido 480326 - Pedido pendiente de retroceso de cargo
"Su pedido con la referencia 480326 de Allzone esta pendiente de retroceso de cargo.
"Estimado/a Cxxxxx Mxxxxx Qxxxxx :
Le escribimos en relación con su pedido 480326, para informarle que el reembolso correspondiente no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual." (...)
Para completar el reembolso de forma segura, le solicitamos que inicie un retroceso de cargo (chargeback) (...)
Tras un largo texto de justificación, indican la forma de proceder.
Ya contacté con mi banco (02/01/2026) y solicité un retroceso de cargo por medio de la aplicación del que todavía no he recibido respuesta alguna a fecha 11/01/26.
Tras el historial anteriormente expuesto en esta RECLAMACIÓN, vuelvo a reiterar y exigirles la devolución del importe de 515, 36 € ya que la soluciones propuesta por ustedes (pasar el importe a saldo de cliente) no resulta aceptable por mí, ya que no constituye una devolución efectiva del importe abonado por la misma vía en que fue realizado el pago (según normativa de la Ley de protección de consumidores y usuarios).
Considero que las limitaciones internas o técnicas alegadas por esta empresa para reembolsar el importe satisfecho por la misma vía en que fue pagado no impiden su devolución, incluso por otros medios ya que disponen de mis datos (número de teléfono) para hacerlo efectivo incluso por Bizum.
Por todo ello, les reitero formalmente la solicitud de devolución de los 515,36 € mediante Bizum, o, en su defecto, por transferencia bancaria, como vía igualmente válida y efectiva.
Quedo a la espera de su confirmación por escrito y de la ejecución de la devolución solicitada.
Atentamente,
Cxxxx Mxxxx Qxxxx,
Cliente con nº de pedido 480326
