PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Estimados Sres, Con fecha 16 de marzo de 2025 realicé una compra en su página web un teléfono iphone 16 por un importe de 1.064.10 € y dos días más tarde decidí anular el pedido para realizar la compra de otro teléfono de mejores prestaciones y les solicité la devolución del importe Desde esa fecha han transcurrido 68 días y no he recibido la transferencia del dinero abonado y después de muchos correos no me han dado ninguna justificación lógica del retraso. Por este motivo LES SOLICITO QUE DE FORMA URGENTE me ingresen el importe del pedido que fue anulado en fecha y forma. Mi pedido es el nº 806917000 Adjunto pantallazo del pedido y del estado de la devolución en su web. Quedo a la espera de su transferencia bancaria de forma inmediata.

Estimado: XUYI XUAN. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. Debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando actualmente, se esta presentando la demora para salir a envio. y debido a ellos haya solicitado cancelar el pedido. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar el inconveniente y agilizar el trámite para que reciba su reembolso lo antes posible. agradecemos su comprensión. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados sres. Veo que la contestacion es un estandar que envian a todos. En mi caso concreto la cancelacion del pedido se realizo en tiempo y forma y no por demora sino porque decidi comprarles otro equipo de mejores caracteristicas, que tampoco ha llegado. El dia 21 de abril me indicaron que el reembolso estaba tramitado y que tardaria unos 7 o 10 dias segun el banco y ha pasado mas de un mes, por lo que entiendo que no se ordenó ningun reembolso por su parte, ningun banco en España tarda tanto en realizar el pago si tienen la orden. Por lo que les ruego ORDENEN LA TRANSFERENCIA DE FORMA URGENTE. Por favor abstenganse de enviarme correos indicandome que tienen mucho trabajo. Muchas gracias por su atencion. Un saludo

Estimado: XUYI X. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌