Estimado Daniel,
Gracias por su mensaje. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos su desconformidad con los tiempos de espera.
Nos gustaría recordarle que, antes de finalizar la compra, se informa claramente a todos nuestros clientes sobre los posibles plazos de envío y las demoras que podrían producirse en épocas de alta demanda. Esta información también está disponible en nuestras condiciones de compra, que forman parte del proceso de aceptación al realizar el pedido.
En cuanto a la cancelación, una vez solicitada, esta se gestiona conforme a los procedimientos escidos, y el reembolso se tramita en los plazos indicados. Entendemos que desee recibir el importe de forma inmediata, pero hay un proceso administrativo que debe respetarse, y en algunos casos, las entidades bancarias pueden demorar algunos días hábiles en reflejar el importe, lo cual no depende directamente de nosotros.
Le aseguramos que su devolución está siendo gestionada y le agradecemos su comprensión. Si necesita hacer seguimiento, puede hacerlo desde el formulario web a través de su pedido, y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted personalmente.
