Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de enero del 2025 adquirí en su página web un smarthphone Google Píxel 8 de 256 GB. Han pasado 45 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y el email con la confirmación de cancelación. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe de la compra realizada dentro de los 14 días que exige el artículo 76 de la ley 3/2014 del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios. Sin otro particular, atentamente

Estimada Susana, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Esa misma respuesta me la disteis hace 7 días hábiles y nadie me ha llamado, ahora me indicas que tengo que esperar otros 7 días más. Por favor, necesito una solución inmediata. Solicito que se realice el reembolso ya, por lo que espero una respuesta que sea que se está gestionando mi reembolso. Un saludo

Buenos días, Acabo de hablar con Dayana de vuestro departamento de atención al cliente, le he explicado mi problema y lo único que saben decirme es que pasan la reclamación y que no me pueden pasar con el supuesto departamento que me tiene que llamar… Por favor, confírmame a través de este medio que dicha cancelación está confirmada y se procederá al rembolso. Quedo a la espera de respuesta.

Estimada Susana, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, hemos derivado su caso al departamento de atención al cliente para que un agente se ponga en contacto con usted lo más pronto posible con el fin de poder confirmar la cancelación de su pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimada Susana, Como le hemos comunicado previamente hemos derivado su solicitud al departamento de atención al cliente para que se pongan en contacto con usted y finalizar el proceso de cancelación de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Ya han pasado más de siete días desde que me mandasteis el email indicando que alguien me llamaría para finalizar el proceso de cancelación y nadie me ha llamado,.. ¿de verdad que me va a tocar esperar más ? Adjunto correo en el que se aprecia la fecha en en el que me lo mandéis…por favor espero una respuesta un poco más seria y que se me confirme la cancelación de un pedido que nunca llegó después de esperar dos meses un largo proceso de emails y llamadas, y, por supuesto espero el reembolso en el plazo estipulado por la ley. Gracias y un saludo

Estimada Susana, Como le hemos indicado en conversaciones previas, el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, La información que usted me da me perece perfecta si realmente la aplicarán, desde que informe de que quería cancelar el pedido( al no recibir mi producto), aún en el estado de la web ni si quiera aparece cancelado cuando avisé un 19 de febrero, han pasado más de sus 48/96 horas y de esas otras 48/96 horas de las usted habla ¿no cree? Si realmente va a responder con información, que sea una que hayan gestionado, si es posible por favor en la próxima respuesta a este email espero que me confirmen que mi pedido 059660516 está cancelado y van a proceder al reembolso del dinero en esos 14 días que mencionan. Gracias y un saludo

Estimada Susana, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración, ya hemos trasladado su solicitud al departamento de atención al cliente para que se pongan en contacto con usted lo más pronto posible y así confirmar su cancelación. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Siguen sin llamarme y ya hace 10 días laborales que avise de dicha cancelación por no recibir el pedido, ¿tengo que ir a denunciar también a la comisaría para que me hagáis caso ? Por favor, rogaría que me llamarías hoy sin falta para poder dejado cancelado dicho pedido que nunca me llegó y que procedáis al reembolso correspondiente. Un saludo

Estimada Susana, Hemos trasladado su caso al departamento responsable en cancelaciones para que contacten con usted lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, El jueves por fin me llamó una chica del departamento de atención al cliente para confirmarme dicha anulación y de nuevo me dijeron que me tenían que envían que enviar otro correo confirmando la anulación y que procedería a realizar el reembolso, pues bien en la web sigue sin aparecer el pedido cancelado y por supuesto no he recibido el reembolso. Os recuerdo que el 19 de febrero notifique por teléfono la cancelación, vamos camino a un mes para cancelar y la devolución de mi dinero. Por favor, os rogaría que se procediera a realizar el reembolso, creo que he tenido suficiente paciencia para una compra que hice el 4 de enero y nunca llegó. Un saludo

Estimada Susana, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, La verdad que es bastante frustrante esta situación, llevo un montón de tiempo y creo que aparte de esta reclamación tomaré medidas legales. Ustedes me han confirmado la cancelación y que se procedería a realizar el reembolso, pagué a través de Klarna, pues me han reactivado el pago porque no tienen notificación ninguna de cancelación y en la web mi pedido sigue apareciendo como procesado y no cancelado. Por favor, pueden realizar correctamente su trabajo y proceder a la realización del reembolso. Un saludo

Estimada Susana, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Sigo sin recibir el reembolso, me podéis indicar cómo va y cuando me llegará. Desde que cancele el pedido el día 6/03 ha habido tiempo suficiente para proceder al reembolso. Trabaje en una tienda online y se como va ese proceso y si aún no me ha llegado es que no se ha empezado a realizar. Un saludo

Estimada Susana, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Una semana después de que me indicarais que se tramitaría con urgencia y sigo sin recibir el reembolso. Me he puesto en contacto con Klarna que es el método que utilice para pagar y me han indicado que no se les ha notificado ningún reembolso y por eso no me pueden emitir la devolución de dinero. ¿ cuánto tiempo tengo que esperar para recibir un dinero de un producto que nunca recibí y el cual pagué el 4 de enero? Creo que he tenido bastante paciencia. Espero recibir el reembolso la semana que viene porque por ley si no se hace dentro de los 14 días puedo exigir indemnización. Espero vuestra respuesta y que sea información exacta de cuando se va a emitir mi reembolso. Un saludo

Estimada Susana, Le informamos que su solicitud de reembolso ha sido remitida al departamento correspondiente, donde será revisada y gestionada. Agradecemos su paciencia y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades al respecto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Sigo sin recibir el reembolso, por favor vamos camino de dos semanas. Me podéis decir cuando me va a llegar ??? Es desesperante estar continuamente reclamando. Por favor, espero respuesta con información exacta. Un saludo.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 7:30 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de SUSANA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Agradezco que hagan seguimiento del caso, pero no entiendo cómo se está complicando todo tanto para hacer un reembolso. He hablado de nuevo con Klarna y no han recibido nada por lo que todavía no pueden proceder devolverme el dinero. Ya han pasado más de 14 días y por no decir que es un producto que adquirí en enero y nunca llegó, de verdad que tengo que esperar más de 4 meses? Por favor rogaría que hoy me llegara sin falta el reembolso, estoy teniendo bastante paciencia con ustedes. Un saludo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, No sé qué gestiones estáis haciendo pero por lo que veo ninguna…. Me acaban de reactivar el pago por Klarna porque habéis rechazado la incidencia de confirmación de cancelación, de verdad que me parece una vergüenza que se me acabe realizando el pago, por favor necesito que se gestione el reembolso hoy sin falta. Quedó a la espera de respuesta y no una que diga que estáis llevando seguimiento urgente, porque eso no es cierto. Realizar un reembolso no requiere seguimiento si no hacerlo, por cierto ha pasado más tiempo del estipulado legalmente. Un saludo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Vamos camino de 21 días y aún sin recibir reembolso, ¿ me pueden decir qué esta ocurriendo y porque no se ha realizado aún el reembolso? Por favor necesito una respuesta, no un mensaje automático diciendo que están gestionado mi caso de forma prioritaria. Agradecería que fueran sincero y me dijeran que está pasando y el por qué no he recibido aún el reembolso. Por supuesto, estoy tratando este caso a través de Klarna, los cuales se pondrán en contacto con ustedes. Espero una respuesta sobre esta inciendicia. Un saludo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Podrían dejar de contestar el mismo mensaje una y otra vez y darme una respuesta sobre porque no se me ha hecho aún mi reembolso. Un saludo

Estimada Susana, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. Queremos asegurarle que estamos revisando su caso con urgencia. El proceso de reembolso ya ha sido tramitado por nuestra parte, sin embargo, en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar en reflejar los pagos. Sabemos que este tiempo puede ser molesto y no es la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes. Nuestro equipo está trabajando para acelerar este proceso y resolverlo lo antes posible. Nos comprometemos a ponernos en contacto con usted en las próximas 48 horas para proporcionarle una actualización detallada sobre el estado de su reembolso. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Como de costumbre, no cumplís con lo indicado. Nadie ha contactado conmigo y sigo sin recibir el reembolso, cuánto tiempo más tengo que esperar. Hablamos de un pedido que pagué el 4 de enero y nunca llegó por vuestros problema de stock. De verdad que después de 4 meses, tengo que esperar más para que se me duelva el dinero. Me parece una vergüenza, por favor rogaría que hoy mismo se me hiciera el reembolso. De igual modo si lo que me vais a contestar es el mismo correo repetitivo que habéis contestado unas cuatro o cinco veces, ahorrároslo. Espero una respuesta con una solución. Gracias y un saludo

Estimada Susana Cerro, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con el pedido y entendemos la frustración que esto te ha causado. Quiero informarte que tu reembolso está actualmente en tramitación. Debido a los problemas de stock previos, el proceso se ha retrasado, pero estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. El plazo estándar para procesar el reembolso es de 14 días hábiles desde que se confirma la cancelación, y estamos dentro de este margen. Sin embargo, entendemos que esta espera ha sido excesiva y nos disculpamos por ello. Te aseguramos que estamos revisando tu caso con la máxima prioridad para que puedas recibir el reembolso a la mayor brevedad posible. Te agradecemos tu paciencia y comprensión, y nos comprometemos a mantenerte informada sobre cualquier actualización. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Disculpe??? La respuesta a su correo lo que me hace pensar es que realmente nadie está revisando mi caso. No están para nada dentro del plazo de los 14 dias, de hecho ya se han pasado. No obstante, estos 14 días de los que habla usted es a partir de la confirmación de la cancelación, que por ley es así… no los procedimientos que tienen ustedes y desde que se me confirmó la cancelación ya va un mes. Por favor, rogaría más seriedad y que hoy mismo se me hiciera el reembolso, por supuesto estoy tratando la reclamación por Klarna que se habrán puesto en contacto con ustedes. El siguiente paso es denuncia le directamente a la comisaría. Quedo a la espera de respuesta.

Estimada Susana, Lamentamos profundamente la situación que nos describes y entendemos tu frustración. Te aseguramos que estamos revisando tu caso de manera prioritaria para ofrecerte una solución lo antes posible. El reembolso está en proceso, pero debido a las circunstancias, puede haber algunas demoras, y queremos aclarar que estamos trabajando para cumplir con los plazos escidos. Sin embargo, como bien mencionas, el plazo empieza a contar desde la confirmación de la cancelación. Te agradecemos por tu paciencia y te aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para resolverlo cuanto antes. Te pedimos que, si tienes más detalles o alguna solicitud específica, nos los hagas saber. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Por fin recibí el dinero, pero vamos casi 5 meses después y tras un varias reclamaciones. Sinceramente no creo que vuelva a comprar nada en vuestra web y si alguien me pregunta le aconsejaré lo mismo. Creo que debéis mejorar muchísimo la atención al cliente y el servio que dais, si no podéis vender algo por falta de producto, no lo hagáis. Gracias y un saludo