Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 22 de mayo del 2024 realicé una compra de un smartphone y dentro del plazo legal anulé la compra. Me enviaron un correo el 5 de junio diciendo que lo he cancelado antes de la entrega y el 11 de junio me envían otro diciendo que el reembolso está en tramitación. Finalmente, el 26 de junio me envían un ultimo correo diciendo que el reembolso será enviado a entidad financiera y que en un plazo máximo de 14 días hábiles recibiré mi dinero. Hoy, 14 de julio del 2024, sigo esperando. SOLICITO la devolución de mi dinero inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

La respuesta que he recibido del banco notificándoles de lo que me habéis dicho: "No hay ningun ingreso realizado en la cuenta bancaria,y si estaría tramitado aparecería ya en la cuenta,tendrás que hablar con All zone porque es cosa de ellos no de Kutxabank" Por lo tanto, no voy a cerrar este expediente y voy a continuar con los siguientes pasos si fuera necesario si no obtengo mi reembolso YA mismo.

Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo