Estimado Wilson,
Lamentamos profundamente la situación y las molestias que esto le haya podido ocasionar. Le informamos que su caso está siendo atendido con máxima prioridad y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted durante el día de hoy para aclarar la situación y avanzar con la cancelación y el reembolso correspondiente.
Queremos recordarle que, debido a la alta demanda que estamos gestionando, los tiempos de respuesta pueden ser mayores a los que nos gustaría. Asimismo, aunque gestionamos los reembolsos según los plazos escidos, las entidades financieras pueden tardar varios días en reflejar el abono, algo que está fuera de nuestro control.
Le agradecemos su comprensión y le aseguramos que trabajamos para resolver su caso a la mayor brevedad posible.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
