Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por qué hice una devolución on line, de un producto que venía usado, olía a perfume. Cuando hice la devolución reconozco que no especifiqué el motivo de la devolución, pero eso no es razonable para que se queden con mi dinero cuando ya tienen el producto en su poder. Me piden fotos, es absurdo adjuntar una foto ya que no se puede percibir el olor atraves de una fotografía. No me devuelven el dinero y tengo que pagar gastos de envío para que me devuelvan un producto que además no quiero. El producto es un bañador de Billabon. Si necesitan más datos puedo facilitarlos. Gracias. Sin otro particular Atentamente, Covadonga.