Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 6 de Diciembre del 2025 he comprado un teléfono Xiaomi 15T Pro 5G que pagué con Bizum. La fecha de entrega era de aproximadamente una semana, pero lamentablemente esto no se cumplió y esperé durante 30 días el pedido, mientras tanto el mismo modelo permanecía a la venta en su web y en stock. A los 30 días, el 5 de Enero cancelé el pedido y solicité el reembolso del total pagado. El 22 de Enero me envían ustedes un mail para que yo solicite en mi banco un "retroceso de cargo" debido a limitaciones técnicas y a un posible bloqueo por parte de mi banco al reembolso directo, lo hice y el BBVA me dice que al pagar con Bizum no procede, que no hay ninguna limitación ni bloqueo de ningún tipo. Si me devuelven ustedes el dinero me garantizan que aparecerá en mi cuenta rápidamente. SOLICITO la devolución del total pagado Sin otro particular, atentamente. Ana Solar

Estimada Sra. Solar, Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la demora en la entrega de su pedido y la confusión respecto al reembolso. Tras revisar su caso, le informamos que, dado que el pago se realizó mediante Bizum, es necesario que comunique a su banco que la transacción no corresponde a un envío entre particulares, sino a una compra gestionada a través de nuestra pasarela de pago. En este contexto, el pago se considera como una operación con tarjeta bajo la normativa PSD2. Asimismo, deberá explicar a su entidad que, por limitaciones técnicas ajenas a nuestra voluntad, no podemos efectuar la devolución directa, por lo que es necesario que su banco inicie el proceso de retroceso de cargo para resolver la incidencia. Estamos haciendo todo lo posible para agilizar la tramitación y que reciba su dinero sin más demora. Agradecemos su paciencia y comprensión. Para cualquier consulta adicional o seguimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de clientes@allindigital.es o mencionando el número de pedido.

Los trámites en el banco están hechos. Esperando el reembolso y dada la buena disposición que ustedes refieren, confío en que no será mucho tiempo. Saludos,

Buenos días, Continuó esperando por el reembolso de mi dinero