Problema con el reembolso

El 11 de mayo iba a viajar desde Salamanca hasta ourense. El 9 reserve y me acepto el dinero. Me lo quitaron de la cuenta. El chico me canceló el viaje 2 horas antes sin darme ninguna explicación, entonces se procede al reembolso. El 14 de mayo me ingresan el reembolso, pero al mismo momento me vuelven a retirar el dinero de la cuenta, tengo una foto de comprobante. He contactado con ellos y me dicen que ya se ha hecho, cuando veo perfectamente que la hicieron y luego la volvieron a quitar. Sigo esperando después de los supuestos 10 días.