Con fecha 28/12/2024 hice una compra mediante su plataforma de comercio electrónico por importe de 1.252 € (iPhone 16 Pro Max).
Con fecha 22/01/2025, y al no haber procedido ellos al envío de mi pedido (seguía en preparación), decidí pedir la cancelación del pedido, que me fue confirmada con fecha 25/01/2025.
A día de hoy, 16/02/225, y tras múltiples llamadas (nunca cogen el teléfono), emails (contestan con respuestas automáticas y que no dan solución alguna) y reseñas en Trustpilot (responden como en los emails), sigo sin mi dinero.
Supuestamente, el reembolso fue tramitado el día 10/02/2025, pero mi banco no tiene constancia de dicho reembolso y ellos no facilitan número ARN ni ninguna prueba de que realmente hayan procedido al reembolso.
El saldo aparece en mi cuenta de Allzone para que pueda hacer compras en la misma pero no se refleja en mi cuenta bancaria. Esta mañana he llamado a mi banco y no tienen constancia de ninguna devolución pendiente.
Esta situación es desesperante, pues necesito el dinero ya que es una suma muy elevada y están incumpliendo cualquier plazo establecido por la LCU.
