Problema con el reembolso

Hola, realicé mi pedido que era la compra de un smartphone y su funda el día 30-08-2025, todo ascendía a la cantidad de 681,29 euros, viendo que transcurrido un mes los artículos no me llegarán cancelé el pedido y reclamé el reembolso de mi dinero, pues ya han transcurrido dos meses en los que he hecho infinidad de mensajes al portal de esta plataforma y siempre responden con el mismo mensaje estándar en el que se me informa que en un plazo de 48-96 horas un agente se pondrá en contacto conmigo para articular la devolución, siendo del todo falso. Estoy muy muy decepcionado con esta plataforma y exijo el reembolso de mi dinero. Gracias.