Problema con el reembolso

Hola, tengo reservada una figura de coleccionista desde 18/01/2023... y desde entonces siempre que preguntaba directamente a ellos me decían que tenían problemas con los distribuidores... hasta que hace pocos días leí un comunicado directamente desde su pagina web conforme cerraban tienda física etc... y ahora por lo visto nadie tiene respuesta sobre la reserva ni devolución de dinero.