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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
15 abr 2026, 11:30 CEST
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por IZKANDER A.
El reclamante realiza el pedido 183846463 el día 10 de abril de 2026 al restaurante Mole Tex Mex y cuya entrega estaba a cargo de nuestra empresa de reparto. Nos informa que su pedido aparece completado, pero no fue entregado.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, confirmamos que el repartidor retiró el pedido del restaurante y estuvo en la dirección indicada en el pedido. Sin embargo, no vemos reflejado en nuestro sistema ninguna llamada por parte del repartidor al cliente para efectuar la entrega.
Dada la situación anteriormente comentada y debido a que no se cumplió con el protocolo de entrega, desde Just Eat hemos gestionado de manera excepcional la devolución total del pedido por importe de 33.64 €. Lo verá reflejado en el mismo método de pago utilizado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Aprovechamos esta oportunidad para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que ha podido causar esta situación.
Queremos recordarle al reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Un saludo.
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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