Estimados/as señores/as:
El pasado día 16/04/25 hice un pedido a través de su app, al restaurante McDonalds que incluía un PACK FAMILIAR (2 menus grandes, un happy meal y 9 mcnuggets) el cual incluía: McCrispy Original, McExtreme Bacon, 2 Patatas Deluxe Grandes, 3 Salsas Deluxe, 9 McNuggets, 2 Salsas Bufalo, Happy McBites, Patatas Deluxe HM, Coca Cola Zero Grande, Lipton Grande, Zumo de naranja y un mini mcflurry de kit kat. Todo ascendía a un total de: 24.82€ + 0.75€ gastos de gestión + 1.99 € gastos de envio = 27.56€ pagados.
Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos el pedido sobre las 22:30 de la noche, aproximadamente a las 23:50 recibimos el pedido pero únicamente llegó: Coca Cola Zero Grande, Lipton Grande y el zumo de naranja. Nos pusimos en contacto con Atención al Cliente de Just Eat e informamos del error, tras más de 15 minutos de espera nos informan que no pueden hacer nada para que recibamos todo lo faltante y que nos van a reembolsar 17,50€ por los productos que no han llegado y que lo vamos a recibir a través de crédito de JustEat, tratamos de llegar a otro tipo de solución con el operador que nos está atendiendo pero no nos ofrece ninguna. Intentamos contactar a través del chat con el mismo teléfono que habíamos utilizado para hacer el pedido, pero tampoco es posible. Conseguimos contactar con otro operador a través de otro teléfono, ya que en caso de no poder tener el pedido completo, obviamente no estábamos interesados en quedarnos con 3 bebidas. El pedido se hace en un pack, porque estás interesado en un conjunto, es como si compras un coche y te entregan solo las lunas. Por otro lado, no nos parece justo que el dinero se devuelva en crédito para la app, puesto que te obliga a volver a utilizar sus servicios. Con la siguiente operadora conseguimos que el reembolso se realice en el método de pago original, pero continuan cobrándonos los productos recibidos (3 bebidas) más los gastos de gestión y los de envío y nos acaba finalizando el chat sin ofrecernos más solución.
Al contratar los servicios con JustEat al hacer un pedido, entendemos que deben hacerse responsables de que recibamos lo que hemos pedido y en caso de que no sean así, está claro que el que no puede salir perjudicado es el cliente.
Adjunto foto del pedido recibido con el ticket donde aparece todo lo que debía llegar, adjunto conversación mantenida con la operadora a través del chat y adjunto también confirmación de pedido a través de la APP.
SOLICITO, la devolución integra del importe abonado por el pedido en el método de pago original (27.56€) que se pagaron por un servicio y unos productos que no se ofrecieron y además, una indemnización por las molestias provocadas, ya que nos dejaron sin cenar debido a la hora que era y al rato de espera hasta que nos atendieron para poderlo reclamarlo, sin ofrecernos solución.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
