Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva para la noche del 14 al 15 de Diciembre en B&B El Mercat Valencia a través de eDreams. En el anuncio y en internet se anuncia como un hotel cuando no lo es.
Es un piso en un bloque con varias habitaciones, tres baños y una cocina compartida.
El caso es que llegamos y no encontramos el supuesto hotel así que decidimos llamar al teléfono de contacto y un chico nos dice como podemos coger las llaves que se encuentran en la pared de un local de al lado.
Cogemos las llaves y subimos, nada mas entrar hay un olor a humedad, suciedad, cerrado.. muuy fuerte. Encontramos la habitación y es cuando nos damos cuenta que no tiene baño, además hay una gran mancha de algo marrón y seco, sangre en las sabanas y todo bastante sucio y en mal estado.
Nos disponemos a visualizar el resto del "hotel" los 3 baños estaban super sucios, paredes llenas de moho, etc.. Entramos en la cocina y nos encontramos una encimera de madera comida de mierda al igual que las paredes, unos macarrones florecidos allí encimas del fuego y una suciedad y olor increíble.
Decidimos que no podemos quedarnos en este sitio, por tanto, llamamos a eDreams informándoles de lo ocurrido. Nos dicen que eso tenemos que informarlo en la recepción del hotel (inexistente) por que tienen que hacer ellos la devolución sin costes.
Volvemos a llamar al chico que nos dio la información de las llaves ya que era el único teléfono de contacto que teníamos con ese "hotel", ya que, allí no hay nadie presencial. Este chico nos dice que dejemos las llaves y que irán a comprobarlo, que el no puede hacer nada, que la devolución del dinero tiene que hacerla eDreams porque nosotras hicimos la reserva por ahí.
Vuelvo a llamar a eDreams y me dicen que tengo que hacer una reclamación a través de su pagina y que investigaran el caso con urgencia. Asique que pongo la reclamación y adjunto fotos para demostrar el estado del lugar.
Al cabo de los días me contestan diciéndome que disculpemos las molestias pero que eso tiene que ser el hotel, que ellos no pueden hacer nada y preguntando si el hotel nos dio alguna solución. Tras varios e-mails diciéndoles que no me dieron ninguna solución y que yo lo contrate con ellos, me dicen que tengo que hablar con el hotel que ellos no pueden hacer nada.
Vuelvo a llamar al chico del hotel y me dice que lo único que puede hacer es ofrecerme una noche en uno de sus hoteles, pero esta claro que nunca volveré allí.
Solicito y espero recibir el dinero de mi reserva ya que no disfrute de ella porque ese sitio estaba en unas condiciones infrahumanas y que menos que hacerse responsables de algo asi, ya que tuve que buscar otro sitio para dormir y todos mis planes fueron trastocados debido a este incidente.
muchas gracias.
Sin otro particular, atentamente Laia
pd: podria enviar muchas mas imagenes.
