Problema con el Reembolso

Buenas tardes, realicé un pedido online el día 25 de septiembre y tras 11 días en situación de preparación, el día 6 de octubre decido cancelarlo porque necesitaba los productos y no podía esperar más tiempo. Desde el día 6 de octubre no he recibido ningún reembolso y he tratado de contactar varias veces por teléfono y por email a atencionalcliente@druni.es y nadie me atiende para reembolsarme el importe conveniente. Querría una solución o ver como puedo poner una reclamación en consumo. Gracias.