Problema con el reembolso

Estimados señores: En fecha 17/12/24 adquirí en la página web allzone el producto Pixel 8 Pro 128gb por 495,87€. Han pasado 45 días del plazo estipulado de entrega. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El día 29/01 llamé al departamento de atención del cliente para solicitar la cancelación del pedido y el reembolso integrado del importe. A día de hoy sigo sin recibir mi dinero, he tenido que volver a solicitar dicho reembolso en varias ocasiones y lo único que rebibo por parte de la empresa son excusas nada creibles. Por todo lo indicado, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Alvaro, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido. Tal como se le informó anteriormente, la alta demanda y los problemas logísticos han causado retrasos en el transporte, lo que ha afectado los plazos de entrega. Sin embargo, si lo que desea es cancelar su pedido para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo a través de su área de clientes, historial de pedidos, cancelar. s:allzone.es/iniciar-sesion?back=history Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

El 29/01 solicité la cancelación por teléfono y me confirmasteis que se realizó correctamente, viendo que se no actualizaba el estado del pedido os pedí confirmación vía mail y me indicasteis que hubo un error en la cancelación y lo volvíais a realizar. Yo no puedo realizar la cancelación desde la web debido a que el 13/01 creasteis etiqueta de envió con el transportista, y nunca le entregasteis el producto por lo que el pedido consta como enviado cuando es mentira. Únicamente me permite solicitar la devolución del producto cosa que no voy a realizar ya que nunca se envió el producto ni se recibió por mi parte. Por lo que, solicito de nuevo la devolución del importe integro, en caso de no recibirla en 48 horas, abriré las reclamaciones y denuncias pertinentes.

Estimado Alvaro, Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y entendemos su frustración le informamos que para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Si necesita más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Disculpe las molestias. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com