Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the customer's concern dated November 18, 2025, regarding Reference Code:and Case Number: 13831995.
The platform values consumers' shopping experiences and has carefully reviewed the claim regarding the delivery issue from the orderPO-186-15392856817273082.
Upon review, we are pleased to inform the consumer that a refund of43,98€(30€+13,98€) for the mentioned order was processed to their Temu credit account on November 19, 2025.
To view the Temu credit balance , the customer may follow the steps below:
Log in to the Temu app or Temu.com and go to You in the app or the customer's username on Temu.com.
Click on Credit Balance to view the balance and details of the credit account.
Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta es en respuesta a la preocupación del cliente del 18 de noviembre de 2025, relacionada con el Código de Referencia: y el Número de Caso: 13831995.
La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores y ha revisado cuidadosamente la reclamación relacionada con el problema de entrega del pedido PO-186-15392856817273082.
Tras revisar el caso, nos complace informar al consumidor que se procesó un reembolso de 43,98€ (30€+13,98€) para el pedido mencionado a su cuenta de crédito Temu el 19 de noviembre de 2025.
Para ver el saldo de crédito Temu, el cliente puede seguir los pasos a continuación:
Inicie sesión en la aplicación de Temu o en Temu.com y vaya a Tú en la aplicación o al nombre de usuario del cliente en Temu.com.
Haga clic en Saldo de crédito para ver el saldo y los detalles de la cuenta de crédito.
Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene más preguntas o inquietudes.
Se ha incluido una traducción cortés al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-11-18 20:00::16 GMT
Subject
Problema con el reembolso
