El 26 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de vuestra página web para una boda. El pedido incluía la falda Capri verde, pero recibí el 17 de septiembre una falda de color caldera, distinta de la que había solicitado.
Debido a este error en el envío, tramité la devolución dentro del plazo establecido. Entregué el paquete en Correos el 21 de septiembre y, según el justificante de seguimiento, consta como entregado el 24 de septiembre de 2026.
En vuestra política de devoluciones indicáis un plazo aproximado de 15 días laborables para procesar el reembolso desde la recepción de la prenda en vuestro taller. Sin embargo, a fecha de hoy, sigo sin haber recibido la devolución del importe, de aproximadamente 220 €.
He contactado con la empresa en varias ocasiones por correo electrónico y, posteriormente, por Instagram y WhatsApp, sin obtener una respuesta ni una solución.
Considero que he cumplido con el procedimiento y los plazos indicados y que no es razonable que, tras haber devuelto el producto y haber transcurrido el plazo previsto, siga sin recibir mi dinero ni una explicación.
SOLICITO:
1. El reembolso íntegro del importe que corresponda por la devolución, de aproximadamente 220 €, sin perjuicio de los derechos que me asistan legalmente.
2. Una confirmación por escrito de la tramitación del reembolso.
Presento esta reclamación ante la falta de respuesta de la empresa y con la intención de resolver el conflicto por una vía amistosa.
Adjunto la documentación acreditativa del pedido, la recepción del producto, la devolución y las comunicaciones realizadas con la empresa.
