Problema con el reembolso

Al contratar vehículo de alquiler con Car Trawler, la pantalla de pago en la web no respondía tras ingresar mis datos bancarios. Al no recibir respuesta durante 24 h repetí mi reserva para el mismo día y hora. Tras finalizar el uso del vehículo me cobraron las dos reservas, y tras reclamar me contestan que la política de cancelación por no uso es clara y no me devuelven el dinero del duplicado. Referencia 1: ES136061110 Referencia 2: ES136078430 Referencia reclamación: 02536832