Dear Sir or Madam,
This is in response to the email received on January 24, 2026, regarding Case Number: 14302363.
The platform has conducted a thorough review of the consumer's feedback concerning the returned but not refunded issue related to order number PO-186-11311714586232353.
Regarding the consumer's return (Tracking Number: 90274132), we have confirmed that our warehouse received two unidentified items, one of which is a striped shirt.
An item may show as unidentified for one of two reasons:
1. The item may be part of another order placed by the consumer. Please kindly confirm this with the consumer and inform us of the corresponding order number(s) for the unidentified items, if any.
2. If it is not part of another order placed by the consumer, then the item may be the consumer's personal belongings. Nevertheless, we understand the importance of these items to the consumer and are willing to try to find them. Please note that locating the package may take approximately one month. Due to the large volume of goods in the warehouse, we cannot guarantee that we will be able to find it. If we successfully find the package, the consumer needs to provide a return label within 7 calendar days of finding the package. The shipping cost will be borne by the consumer. If we do not receive a return shipping label from the consumer within 7 calendar days, the consumer's personal belongings may be destroyed by the warehouse.
If the consumer needs to find unidentified items, we kindly recommend reaching out to our 24/7 online customer service team for immediate assistance.
Thank you for your understanding and support.
A courtesy Spain translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Les envío esta respuesta al correo electrónico recibido el 24 de enero de 2026, en relación con el caso número 14302363.
La plataforma ha revisado exhaustivamente los comentarios del consumidor sobre el problema de devolución no reembolsada del pedido número PO-186-11311714586232353.
En relación con la devolución del consumidor (número de seguimiento: 90274132), hemos confirmado que nuestro almacén recibió dos artículos sin identificar, uno de los cuales es una camisa a rayas.
Un artículo puede aparecer como sin identificar por dos motivos:
1. El artículo puede formar parte de otro pedido realizado por el consumidor. Por favor, confirme esto con el consumidor e infórmenos el/los número(s) de pedido correspondiente(s) a los artículos sin identificar, si corresponde.
2. Si no forma parte de otro pedido realizado por el consumidor, es posible que el artículo sea una pertenencia personal del consumidor. Sin embargo, comprendemos la importancia de estos artículos para el consumidor y estamos dispuestos a intentar encontrarlos. Tenga en cuenta que localizar el paquete puede tardar aproximadamente un mes. Debido al gran volumen de mercancía en el almacén, no podemos garantizar su localización. Si encontramos el paquete, el consumidor deberá proporcionar una etiqueta de devolución en un plazo de 7 días naturales a partir de su localización. Los gastos de envío correrán a cargo del consumidor. Si no recibimos la etiqueta de devolución del consumidor en un plazo de 7 días naturales, el almacén podría destruir sus pertenencias.
Si necesita encontrar artículos no identificados, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente online, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para obtener asistencia inmediata.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Se ha incluido una traducción de cortesía de esta respuesta a España. Consulte la versión en inglés para obtener una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-23 19:30::19 GMT
Subject
Problema con el reembolso
