Problema con el reembolso

Compré un producto que cancelé antes de recibirlo, el 3 de enero. A pesar de haber recibido confirmación de la cancelación el 10 de enero, y la confirmación de que iban a ejecutar el reembolso, nunca lo he llegado a recibir. He contactado con ellos en varias ocasiones a través de teléfono y email y la respuesta es siempre que están tramitándolo.

Estimada María, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido y la demora en la devolución del importe. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente después de haber recibido la confirmación de la cancelación y reembolso. Estamos revisando su caso con urgencia para asegurarnos de que el reembolso se procese a la mayor brevedad posible. Sabemos lo importante que es para usted recibir esta solución, y estamos trabajando para resolverlo. Le agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas nuevamente por los retrasos. Apreciamos que nos haya contactado y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya esque eso es lo que me habéis dicho las 2 veces que he llamado por teléfono y en los correos que he mandado…