problema con el reembolso

Hice una compra el 29/11/2024, me lo cobraron y ese mismo día cancelé el pedido. El 26/12/2024 me aceptaron el reembolso, ponía que se haría en los próximos 14 días hábiles y no he recibido nada. Solo me dan largas diciendo que lo pasan al equipo correspondiente pero el dinero no llega. Es un cachondeo 2 meses y medio para una devolución que ni se envío el producto.

Estimado Dario, Sentimos lo ocurrido con su pedido, le comunicamos que hemos dejado constancia con urgencia al departamento correspondiente para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Eso mismo me estáis diciendo desde hace mas de un mes literalmente

Estimado Dario, Como ya le hemos indicado previamente, hemos derivado su caso al departamento correspondiente con urgencia para que pueda ser resuelto a la mayor brevedad posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Después de casi 3 meses desde que hice la devolución y, mes y medio de retraso desde que se tenía que haber hecho sigo esperando. El departamento ese al que me derivais trabaja? Existe? O sólo hacéis que intentar ganar tiempo. Menuda empresa...