Estimada Sra. Sánchez Sánchez:
Lamentamos sinceramente que tenga esa percepción y entendemos su frustración. Le aseguramos que no hay ninguna intención de engaño. Su caso está siendo gestionado y está registrado correctamente en nuestro sistema.
En ocasiones, debido al volumen de consultas, nuestras respuestas pueden demorarse más de lo que nos gustaría, y comprendemos que eso pueda generar malestar. No obstante, su solicitud está siendo tramitada conforme a nuestras condiciones de cancelación, y el reembolso se realizará tal y como está estipulado.
Le pedimos disculpas por las molestias y le garantizamos que estamos trabajando para resolver su incidencia a la mayor brevedad.
