Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el tren con el localizador arriba nombrado salió con mas de 1 h de retraso por consecuencia, su llegada fue con retraso afectándome en otros billetes que tenia comprado para ese mismo día. SOLICITO el reembolso completo de este billete a la tarjeta con la que se realizo la compra. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente,Estimado cliente,Hemos recibido su reclamación con referencia @@REF_ID@cb70dd425f15975b94@REF_ID@@ el pasado jueves 25 de julio de 2024 a las 10:45 en referencia a su retraso ocurrido el pasado 18 de julio de 2024 en su reserva con localizador XSD9XO.Le informamos que en iryo la indemnización por retraso se realiza a partir de los 60 minutos, cuya indemnización corresponde al 50% y, en caso de retraso de más de 90 minutos, indemnización del 100%. Tiene acceso a esta información en la página web de iryo: s:iryo.eu/es/home en el apartado de CCGG de transporte: s:iryo.eu/es/legal/condiciones-generales-del-contrato-de-transportesTras haber revisado su caso concreto, hemos comprobado que su tren 06015 que en un inicio salía a las 16:20 el pasado 18/07/2024, finalmente realizó su salida a las 16:51 con 31 minutos de retraso. En este caso usted realizó el viaje con salida desde Sevilla - Santa Justa, con destino Madrid - Puerta de Atocha. Tras haber comprobado esta información con nuestro departamento de tráfico y flota, quien recibe la información por parte de ADIF, la llegada a la ciudad de Madrid se produjo a las 19:23, con un retraso de 21 minutos.Desde Iryo comunicamos que el retraso es menor a los 60 minutos, por lo que en este caso no corresponde la indemnización por su retraso del pasado 18 de julio.Sentimos los incidentes ocasionados, pero en este caso no podemos continuar con su reclamación pues no cumple con las características necesarias para ser indemnizada.Quedamos a su completa disposición en caso de necesitar gestionar cualquier información adicional.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio Atención al ClienteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: jueves, 25 de julio de 2024 10:45Para: Atención al Cliente atencion.cliente@iryo.euAsunto: Problema con el reembolso ATENCION: Este correo se ha originado fuera de la organizacion. No siga enlaces ni abra anexos a menos que reconozca al remitente y los considere seguros.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, eso es totalmente falso, tuve que adquirir un billete de ave para poder llegar, ese tren salió a y 47, y vuestro tren no tenia anunciado ni la vía, así que os pido que lo reviséis . Gracias