Problema con el reembolso

El día 20/04/2026 realicé una reserva de alojamiento a través de la plataforma Spotahome. Tras la realización de la reserva, observé la aparición de tasas administrativas y costes adicionales que no estaban claramente detallados de forma transparente antes de la confirmación, lo que incrementó de manera significativa el importe final. Por este motivo, solicité la cancelación de forma inmediata, aproximadamente 5 minutos después de la reserva, contactando además con la empresa a través de WhatsApp en ese mismo intervalo. Durante dicha conversación, mientras aún estaba solicitando la cancelación, se me informó ´que debería hacer la reclamación formal por el website y que que la reserva acababa de haber sido aceptada por el propietario en cuestión de minutos . Esta aceptación extremadamente rápida, prácticamente simultánea a mi solicitud de cancelación, resulta llamativa y deja sin margen real al consumidor para ejercer una cancelación sin penalización. Posteriormente, al intentar cancelar a través de la plataforma apenas un minuto después, la opción de cancelación sin coste ya no estaba disponible. Este funcionamiento del proceso genera una situación en la que la aceptación de la reserva ocurre de forma prácticamente automática e inmediata, sin un periodo razonable de revisión o desistimiento efectivo, lo que compromete la transparencia del procedimiento. Cabe destacar que: No se ha hecho uso del servicio No se ha ocupado el alojamiento No existe perjuicio real para el propietario A pesar de ello, la empresa aplica una penalización del 50% del importe abonado, negándose a realizar un reembolso completo. La empresa no muestra transparencia o honestidad en la conducción del caso al negarse a cancelar un srvicio despues de 5 minutos del envio de la solicitud.

Estimados Sres.: Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con la reclamación con códigode referencia , recibida en nombre de la usuaria D. Rodrigo Horta. Podrán encontrar nuestra respuesta en losdocumentos adjuntosal presente correo. Sin otro particular, -- According to the provisions set forth in the General Data Protection Regulation, you are informed that the personal data provided by you will be treated by SPOTAHOME S.L.U, as Data Controller, with domicile at Calle Piamonte 23 - 28004, Madrid, (Spain). Users can exercise rights of access, rectification and erasure, restriction of processing, data portability, cancellation and objection by sending an email to the address privacy@spotahome.com. You expressly consent the processing of such data in order to fulfil contractual, business or administrative relationship. De conformidad con lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos, Usted queda informado que los datos que nos facilita serán tratados por SPOTAHOME S.L.U, como Responsable del Tratamiento, con domicilio en Calle Piamonte 23 - 28004, Madrid (España). Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, cancelación y oposición enviando un correo a privacy@spotahome.com. Usted consiente expresamente el tratamiento de dichos datos con la finalidad de realizar nuestra relación contractual, comercial o administrativa.