Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido el 16 de julio y un mes después lo cancelé ya que a pesar de decir que lo tenían en stock no era así, y no lo habían ni recibido en sus almacenes. El aviso de cancelación se produjo justo cuando habían vencido todos los plazos de la propia empresa. Una semana después me aceptan el reembolso y empieza una cuenta de dias de 7 a 14 días habiles que dicen ellos para que se haga efectivo. Pasan los días, en concreto los 14 y el día 10 mandan un email diciendo que el reembolso ha sido enviado y que depende de la entidad financiera. Hablo con mi banco y me dicen que a ellos nos les aparece nada. Pasan los días y sigue sin aparecer. Por consejo de mi banco solicito el ARN del reembolso para que ellos puedan rastrearlo, lo solicito por email y nunca nadie me contestó. Ha día de hoy, vence el plazo que dan ellos para que la entidad financiera muestre el dinero, pero realmente nunca se produjo dicho reembolso. Se trata de una cantidad de 1061.5 euros y tengo puesta una reclamación desde el banco para intentar que ne devuelvan mi dinero con el que llevan mas de 2 meses sin justificación. Agradecería que me enviasen el ARN del reembolso tal y como les solicité y demuestren que no son unos estafadores que es lo parece. Un saludo

Estimado Cliente; El reembolso esta tramitado con la entidad pero a veces tarda en mostrarse, si no le aparece dentro de un plazo prudencial por favor vuelva a contactar con nosotros, lo normal son 7-10 días desde que se marca en enviado a la entidad. Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 23 de septiembre de 2024 16:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenos días, el plazo del que me habla de 7 - 10 dias hábiles, ya venció hace 2 o 3 días, y en mi entidad financiera no saben nada del reembolso. Tal y como les solicité en mi reclamación, quiero que me envien el número de referencia del reembolso (ARN), para que mi entidad financiera pueda rastrearlo, y no me lo han enviado, lo único que han puesto es la contestación que podría haber dado un robot y eso no me vale para nada. Denme el numero de referencia. Un saludo

Estimado Cliente; Hemos pasado nota al Dpto. correspondiente para que compruebe los datos, por si hay algún problema. Tendrá actualización en un plazo de 48/72hs aprox. Sentimos las posibles molestias. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 25 de septiembre de 2024 11:46 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, buenos días. Me parece muy bien que trasladen las notas que quieran al departamento que les apetezca, pero yo, lo único que estoy solicitando desde el primer mensaje de la reclamación que nos ocupa es que me faciliten el número de referencia del reembolso para que el banco lo pueda rastrear y así me devuelvan mi dinero el cual tienen retenido desde hace más de dos meses, y parece que es lo único que no me proporcionan y no hacen más que darme largas con la conclusión de que ustedes siguen teniendo mi dinero. Un saludo

Estimado cliente: En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control. Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 26 de septiembre de 2024 14:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenas noches. Es cierto quenya me han devuelto mi dinero, después de un mes y medio de que solicité la devolución y poniendo una queja a través de esta organización (OCU). No me tomen el pelo diciendome que me lo han devuelto manteniendo los plazos establecidos ya que el banco no tenía noticia y casualmente cuando he puesto esta reclamación el dinero me ha sido devuelto. Ustedes no saben los problemas que me han podido causar por tenerme retenidos mas de 1000 euros tanto tiempo y debería darles vergüenza hacer las cosas así. El expediente lo voy a cerrar porque me han devuelto mi dinero pero para nada de manera satisfactoria. Evidentemente nunca voy a volver a comprar en su plataforma y voy a recomendar ya sea de manera personal o en redes sociales encarecidamente que nadie lo haga. Un saludo