Problema con el reembolso

El 26.12 compré 4 entradas (7 eur cada una) para Jumping Kindom 27.12 por la mañana aparte de la entrada en sí al recinto y la entrada a la pista de patinaje. Cuando vinimos el 27.12 el jumping kingdom estaba cerrado porque estaba mojado y no lo podían usar y el empleado del recinto nos dijo escribir a Enterticket parala devolución porque verán que no las podimos usar pero las de patinaje sí. Eso es lo que hice el mismo día pero hoy me contestaron: Las entradas de Jumping Kingdom eran válidas para cualquier fecha, lamentablemente en este caso no procede la devolución. Las entradas que adjunto ponen claramente que es para 27.12, además yo vine este día y no podía venir otro y ademas no tuve ninguna comunicación que puedo usarlas otro día. Solicito la devolución del dinero tal como me dijeron el día de venir a la atracción.