Estimado Rafael Romero Cortés,
Le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado debido al retraso en el envío de su pedido y la demora en el reembolso.
Queremos informarle que su solicitud está siendo gestionada como prioridad. Sabemos que este proceso se ha alargado más de lo que debería, y le pedimos disculpas por la falta de respuestas más rápidas. Entendemos su frustración, especialmente después de la llamada telefónica en la que se le indicó que se pondrían en contacto con usted en breve.
Estamos trabajando para completar su reembolso lo antes posible y esperamos poder procesarlo en los próximos días. Le rogamos que nos permita un poco más de tiempo para completar la transacción. Recibirá un aviso tan pronto como el reembolso haya sido efectuado.
Gracias por su paciencia y comprensión en este proceso. Si tiene alguna otra consulta o inquietud, no dude en comunicarse con nosotros.
