Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asistencia en la gestión de un reembolso pendiente con Línea Directa, expediente nº 250380868-06, correspondiente a un servicio de taxi hecho el dia 24 de julio a las 16:30.
Resumen de los hechos:
El día 1 de agosto de 2025 envié toda la documentación requerida para gestionar el reembolso.
El día 14 de agosto de 2025 llamé al servicio de atención al cliente para conocer el estado de la gestión. Me informaron que se estaba tramitando, pero no me dieron una fecha concreta de abono.
En llamadas posteriores, me confirmaron que había retrasos, pero no se estableció ningún plazo para el reembolso.
A día de hoy, no he recibido el reembolso, ni tampoco una fecha clara de cuándo se realizará.
Acciones realizadas:
He realizado llamadas de seguimiento y he solicitado información varias veces, siempre sin respuesta concreta.
Dado que la aseguradora no ha cumplido los plazos ni ha dado información concreta, solicito la intervención de la OCU para que se garantice:
El abono inmediato del reembolso pendiente.
La compensación correspondiente por los gastos de demora ocasionados.
Que se establezca un plazo concreto de resolución y se eviten nuevos retrasos.
