Problema con el reembolso

El Día 15/05/2024 compro un articulo en wallapop y pago el producto mediante paypal. el precio es de 164,3 euros. El miércoles 22/05 se cancela la compra en Wallapop, ya que finalmente no recibí el artículo, se supone que me hacen la transferencia a paypal en un plazo de 10 días, pero la transferencia nunca llega. Se supone y según son sus condiciones la devolución se hace al mismo medio por el que se ha pagado, es decir, la devolución debería llegar a mi cuenta de paypal. Hablo con Paypal y me confirman que NO han recibido ninguna devolución por parte de Wallapop. Entonces hablo con wallapop, y ellos me dicen que sí que han hecho la devolución, así que les pido que me lo demuestren con un número de referencia de la transacción y me devielven un documento con ID de transacción que NO ES VALIDO, en concreto es el número refund_m_01HYESXEZ6EZSRPXGKDWZFMZAY. Y no es correcto porque ese número se lo he proporcionado yo a Paypal para que comprueben si la transacción se ha hecho, y Paypal me dice que ese número de transacción no es válido porque ni siquiera tiene el formato adecuado en sus códigos de devolución, con lo que con ese número no pueden comprobar nada. Me vuelvo a poner en contacto con wallapop, y es cuando me empiezan a marear, les insisto que me den un código válido que demuestre que me han hecho el pago y no me lo dan en ningún momento. en cambio sí que me piden muchas cosas para que les demuestre que su reembolso no me ha llegado, les llego a enviar el extracto de mi cuenta bancaria para que vean que no tengo ningún ingreso poe ese importe (cosa que yo ya les dije que no entendía porque el pago me lo tenían que hacer a paypal y no sé porqué me pedían el extracto de mi cuenta bancaria), pero además y para despejar dudas también les envié el extracto de movimientos de mi cuenta de paypal para demiostrarles de nuevo que NO me han hecho la devolución. DEspués de hablar con 6 hasta 7 agentes distintos, que cada uno me mareaba de una manera diferente y finalmente dcerraban la incidencia sin darme repuestas ni haber solucionado el problema, alguno me llegó a reconocer que efectivamente el reembolso no habia llegado, pero me ponian como excusa que yo tenía que hacer noo. se qué de desbloquear nosecuantos en mi banco, cosa que no entendía y cuando hablaba con mi banco tampoco... sólo me decían que hiciera cosas random para hacerme perder el tiempo. Como Wallapop no hace la devolución del dinero, Paypal me lo está reclamando y el Lunes 3 de Junio Paypal me escribe un mail reclamándome la cantidad, y mi saldo en la cuenta de paypal tiene un déficit de 164,3 euros, que obviamente debe abonarme Wallapop aún, ya que su devolución nunca llegó ni ha llegado, tal y como les muestro en los movimientos de mi cuenta bancaria. Desde entocnes estoy recibiendo llamadas y mensajes por parte de Paypal reclamando que pague esa cantidad, y obviamente no puedo utilizar ese servicio de pago hasta que las cuentas estén a cero. Finalmente, cansado ya de reclamar una y otra vez y que no haya nadie competente que pueda solucionar el problema, y además wallapop no tiene teléfono de atención al cleinte ni correo de contacto, tienes que contactar con ellos exclusivamente por su app, pues no hay manera de que me hagan la devolución que me deben y me solucionen el problema, por eso contacto con ustedes. Os adjunto como documentos: - La confirmación del cobro por parte de paypal - La reclamación del importe por parte de Paypal - El recibo que me envía Wallapop como excusa y que NO tiene un ID de transacción válido - La respuesta de Paypal confirmando que el ID NO es válido - Un captura de pantalla donde en la conversación reconocen que el reembolso NO me ha llegado con una excusa - Una captura de pantalla de la última conversación que tuve con ellos, donde se ve cómo me marean, cómo me dan distintas excusas, como niegan la mayor, y como cierran la incidencia sin darme NINGUNA solución si necesitan cualquier cosa más me lo piden. Espero que me ayuden a solcuionar este problema, porque wallapop me ha robado 164,3 euros, y que me aconsejen qué puedo hacer en este caso.... si tengo que ir a la policía y poner una denuncia o lo que sea. Muchas gracias.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 10 oct 2024, 13:40 CEST Buenos días, Nacho: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12672475 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 27 sept 2024, 12:32 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de NACHO C Han recibido una reclamación de NACHO C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@c8f723ecda6a236950@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteNACHO COLL VAZQUEZNIF o NIE44205063YNúmero de caso11100269Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación El Día 15/05/2024 compro un articulo en wallapop y pago el producto mediante paypal. el precio es de 164,3 euros. El miércoles 22/05 se cancela la compra en Wallapop, ya que finalmente no recibí el artículo, se supone que me hacen la transferencia a paypal en un plazo de 10 días, pero la transferencia nunca llega. Se supone y según son sus condiciones la devolución se hace al mismo medio por el que se ha pagado, es decir, la devolución debería llegar a mi cuenta de paypal. Hablo con Paypal y me confirman que NO han recibido ninguna devolución por parte de Wallapop. Entonces hablo con wallapop, y ellos me dicen que sí que han hecho la devolución, así que les pido que me lo demuestren con un número de referencia de la transacción y me devielven un documento con ID de transacción que NO ES VALIDO, en concreto es el número refund_m_01HYESXEZ6EZSRPXGKDWZFMZAY. Y no es correcto porque ese número se lo he proporcionado yo a Paypal para que comprueben si la transacción se ha hecho, y Paypal me dice que ese número de transacción no es válido porque ni siquiera tiene el formato adecuado en sus códigos de devolución, con lo que con ese número no pueden comprobar nada. Me vuelvo a poner en contacto con wallapop, y es cuando me empiezan a marear, les insisto que me den un código válido que demuestre que me han hecho el pago y no me lo dan en ningún momento. en cambio sí que me piden muchas cosas para que les demuestre que su reembolso no me ha llegado, les llego a enviar el extracto de mi cuenta bancaria para que vean que no tengo ningún ingreso poe ese importe (cosa que yo ya les dije que no entendía porque el pago me lo tenían que hacer a paypal y no sé porqué me pedían el extracto de mi cuenta bancaria), pero además y para despejar dudas también les envié el extracto de movimientos de mi cuenta de paypal para demiostrarles de nuevo que NO me han hecho la devolución. DEspués de hablar con 6 hasta 7 agentes distintos, que cada uno me mareaba de una manera diferente y finalmente dcerraban la incidencia sin darme repuestas ni haber solucionado el problema, alguno me llegó a reconocer que efectivamente el reembolso no habia llegado, pero me ponian como excusa que yo tenía que hacer noo. se qué de desbloquear nosecuantos en mi banco, cosa que no entendía y cuando hablaba con mi banco tampoco... sólo me decían que hiciera cosas random para hacerme perder el tiempo. Como Wallapop no hace la devolución del dinero, Paypal me lo está reclamando y el Lunes 3 de Junio Paypal me escribe un mail reclamándome la cantidad, y mi saldo en la cuenta de paypal tiene un déficit de 164,3 euros, que obviamente debe abonarme Wallapop aún, ya que su devolución nunca llegó ni ha llegado, tal y como les muestro en los movimientos de mi cuenta bancaria. Desde entocnes estoy recibiendo llamadas y mensajes por parte de Paypal reclamando que pague esa cantidad, y obviamente no puedo utilizar ese servicio de pago hasta que las cuentas estén a cero. Finalmente, cansado ya de reclamar una y otra vez y que no haya nadie competente que pueda solucionar el problema, y además wallapop no tiene teléfono de atención al cleinte ni correo de contacto, tienes que contactar con ellos exclusivamente por su app, pues no hay manera de que me hagan la devolución que me deben y me solucionen el problema, por eso contacto con ustedes. Os adjunto como documentos: - La confirmación del cobro por parte de paypal - La reclamación del importe por parte de Paypal - El recibo que me envía Wallapop como excusa y que NO tiene un ID de transacción válido - La respuesta de Paypal confirmando que el ID NO es válido - Un captura de pantalla donde en la conversación reconocen que el reembolso NO me ha llegado con una excusa - Una captura de pantalla de la última conversación que tuve con ellos, donde se ve cómo me marean, cómo me dan distintas excusas, como niegan la mayor, y como cierran la incidencia sin darme NINGUNA solución si necesitan cualquier cosa más me lo piden. Espero que me ayuden a solcuionar este problema, porque wallapop me ha robado 164,3 euros, y que me aconsejen qué puedo hacer en este caso.... si tengo que ir a la policía y poner una denuncia o lo que sea. Muchas gracias.Adjuntos Uiltima conversación con wallapop 1.pngWallapop recibo devolución NO Valido.pngCobro de paypal.pngPaypal reclamación del importe.pngRespuesta de Paypal ID no valido y no existe reembolso .jpgCaptura reconocimiento de que el reembolso no se ha hecho.jpgUiltima conversación con wallapop 2.png trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. 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