Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes como consumidor afiliado para presentar una reclamación contra la empresa AllZone debido a un incumplimiento en el proceso de reembolso.
En Diciembre de 2024, realicé un pedido a través de la plataforma AllZone por un importe total de 217 euros. Posteriormente, procedí a cancelar el pedido antes de que me llegase, y, conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor, debería haber recibido el reembolso correspondiente en mi cuenta bancaria en un plazo máximo de 14 días naturales.
Sin embargo, han transcurrido más de dos meses desde que solicité el reembolso, y, en lugar de recibir el importe en mi cuenta bancaria, la empresa procedió a devolverme el dinero en forma de saldo en su plataforma. Esta acción no cumple con las condiciones legales, ya que el reembolso debía haberse realizado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso en contrario, lo cual no se ha producido en este caso.
A pesar de haberme puesto en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de AllZone, no he recibido una solución satisfactoria.
Por lo tanto, solicito la intervención de la OCU para que se inste a la empresa AllZone a cumplir con sus obligaciones legales y proceda a realizar el reembolso del importe pendiente directamente en mi cuenta bancaria.
