Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes debido a la indefensión
Que el 23 de Agosto de 2024, compre una TV Samsung de 50 pulgadas en Media Markt de Palma.
Que el mismo día al entregarme la TV en Media Markt, ya mencionamos a la recogida que la caja tenía una marca en la parte delantera de la caja, y nos responde que no "que no nos preocupemos por eso" que, "las TV vienen súper protegidas", que es una marca de la caja como muchas más de su transporte. Además fuimos a la tienda a comprar una TV (LED 43" Samsung TU43DU7175UXXC) y nos ofrecieron comprar la de 50 pulgadas y con seguro incluído "para quitarnos de problemas, que esta valorado en 75€". Asmimo, nos enteramos día 9 de Agosto que dicho seguro, (solo entregado al pagar la TV y enviado vía Mail a posteriori), no vale más que como extensión de garantía.
Que al miércoles siguiente, 28 agosto al montar la TV en casa de mi madre, sacándola de la caja como se indica en ella, como mandan las mismas instrucciones y conectándola a la corriente, presenta una mancha blanca en la parte inferior de la pantalla (una mancha supuestamente debido a una presión frontal en la pantalla), como nos comenta el chico de Samsung al día siguiente, cuando volvemos a Media Markt de vuelta a cambiar la TV por otra.
Nos comentan en Media Markt, que las TV de Samsung se encarga el chico de la Promoción de Samsung de revisarlas y no ellos, por lo que se acerca el chico de Samsung, que le saca fotos al aparato y comprobamos a la vez que nos dice que hay media pantalla que no se ve, debido al liquido que suelta la TV y que es normal que si se veía una mancha, se derrame luego líquido, hasta aquí todo correcto, le saca fotos y dice que no nos preocupemos que la envía a Samsung y nos contactan de nuevo.
Pues, con fecha 9 de Agosto de 2024, nos acercamos de vuelta y nos presentan un presupuesto de reparación por el valor de la TV, comentando que la TV LA HEMOS ROTO NOSOTROS. Le comento que no pasa nada que para algo tenemos seguro y resulta que el seguro (entregado al pagar), TAMPOCO CUBRE NADA. Al recibir la foto del presupuesto hay un golpe mucho mayor en el marco de TV, pido las fotos que hizo el de Samsung donde claramente se ve que no hay ningún golpe y no nos las entregan.
NO ES JUSTO que nos entreguen una TV ROTA y que ellos mismos juzguen que es culpa nuestra cuando no es verdad, esto NO HA SIDO ASÍ, y aún es peor la práctica de vender falsos seguros que "no valen para nada", que solo los entregan al pagar la TV para que el cliente compre un modelo superior y no explican nada. Esto causa verdadera frustración e indefensión al cliente.
Por lo que SOLICITO, la restitución de la TV que compré (Samsung TU50CU8500KXXC), dado que NOSOTROS no hemos roto absolutamente NADA.
Sin otro particular, atentamente.
