Estimados/as señores/as:
El tipo de referencia que he puesto es la ID del mensaje que tuve con atención al cliente ya que no sé cuál es mi número de cliente para que puedan revisar mi cuenta. Sin embargo, entiendo que a partir de esta ID de mensaje pueden ver mis compras y todo lo que he comentado.
Me pongo en contacto con ustedes porque Hice dos compras para que salieran por menos de 180€ y no tener que pagar las aduanas que me decían eran casi 30€. Ahora después de recibir lo pedido en esas dos compras he hecho una devolución y el dinero es incorrecto. Creo que me han cobrado aduanas para hacer la devolución y no me lo han dicho. Hice dos compras de 177,48€ y 112,18€ el mismo días. Las separé para no pagar impuestos por aduanas como me avisaba que tenía que pagar si superaba el importe de 180€. El total de lo que me gasté es 289,66€.
Después de recibir los productos pedí una devolución de un total de 181,73€, que es el importe de los productos que he devuelto y es la devolución que he recibido. Sin embargo, el importe de los productos que me quedo es de 81,26€.
Total devolución + lo que me quedo: 181,73+81,26= 262,99€. Por lo que queda una Diferencia de 26,67€.
Es por motivo de que es similar al precio que me querían cobrar al momento de la compra, que entiendo que es por aduanas, sin embargo, a la hora de hacer la devolución NO SE ME AVISÓ en ningún momento de que se me cobrarían impuestos por aduanas o similares.
He intentado que el equipo técnico de shein me diga dónde se han ido esos 26€ pero nadie me responde adecuadamente y se limitan a hablar de alguno de los pedidos que he devuelto. Tampoco me proporcionan una hoja de reclamaciones tras haberla solicitado en varias ocasiones.
Adjunto capturas de pantallas de una de las conversaciones que he tenido con el equipo de shein intentando que me resuelvan el problema para que puedan ustedes ver también los números. Se lo mandé todo a shein con pruebas de capturas de pantalla.
Conclusión, creo que están cobrando impuesto de aduanas o similar y no están avisando. Es ilegal esto. Ya fue comprobado que me devolvían el importe completo de todos los productos, por lo que tampoco es por eso. Los productos los devolví en perfecto estado y tiempo.
SOLICITO que me devuelvan los 26,67€ que me han cobrado por algún tipo de impuesto o pago oculto.
Sin otro particular, atentamente.
