Por medio de la presente formulo una reclamación en relación con el pedido #47877 , correspondiente a un canapé abatible Descansín de 150 × 190 cm, color beige, con servicio de montaje incluido y tapa reforzada, adquirido por un importe de 353 €.
El día 11/06/2026 realicé la compra del canapé solicitando expresamente la versión con tapa reforzada de cinco barras transversales. Esta característica fue confirmada por escrito por una de sus vendedoras mediante conversaciones de WhatsApp, de las que conservo copia.
Sin embargo, el día 24/06/2026 el producto fue entregado y montado en mi domicilio, comprobándose durante el propio montaje que presentaba numerosos daños y defectos impropios de un producto nuevo, entre ellos:
* Golpes.
* Desconchones.
* Esquinas deterioradas.
* Desalineación estructural.
* Holguras laterales excesivas.
* Defectos de acabado.
Estos desperfectos fueron comunicados de forma inmediata, encontrándose presentes los propios operarios de montaje, quienes pudieron comprobar personalmente el estado del canapé. Dispongo de fotografías y demás pruebas que acreditan dichos daños.
Además, una vez finalizado el montaje comprobé que la tapa instalada no correspondía con la contratada. Mientras que el modelo adquirido incorporaba cinco barras transversales de refuerzo, el producto entregado únicamente dispone de dos barras verticales, tratándose de un modelo distinto al adquirido.
Posteriormente, la propia empresa reconoció por escrito que no disponía de existencias de la tapa reforzada contratada y que, por ese motivo, decidió enviar otra diferente. En ningún momento fui informado previamente de esta circunstancia ni se solicitó mi consentimiento para sustituir unilateralmente el producto contratado por otro de características distintas. También conservo estas conversaciones por escrito.
Por tanto, no es correcto afirmar que ambos productos son equivalentes. Dispongo de conversaciones de WhatsApp en las que se confirma expresamente que el modelo contratado incorporaba cinco barras transversales de refuerzo, característica que no reúne el canapé finalmente entregado.
Asimismo, he comunicado en repetidas ocasiones que el producto presenta daños apreciados desde el mismo momento del montaje, circunstancia que continúa siendo ignorada en las respuestas recibidas.
Desde el mismo día de la entrega solicité la resolución del contrato, la retirada del canapé y la devolución íntegra del importe abonado.
La única solución ofrecida por la empresa ha consistido en aceptar la devolución del canapé o una compensación económica de 40 €, cantidad manifiestamente insuficiente y desproporcionada respecto a los incumplimientos producidos.
Además, desde el 26/06/2026 estoy esperando que la empresa pase a recoger el canapé, sin que hasta la fecha haya realizado dicha retirada. Han transcurrido varias semanas sin ninguna actuación, mientras el producto permanece ocupando espacio en mi domicilio. A ello se suma que el departamento de postventa ha dejado de atender mis comunicaciones, sin responder a los mensajes enviados ni a las llamadas telefónicas realizadas para intentar resolver esta incidencia.
Los incumplimientos producidos son, entre otros:
* Entrega de un producto distinto del contratado.
* Sustitución unilateral por falta de stock, sin información previa ni consentimiento.
* Entrega de un producto con múltiples daños y defectos visibles.
* Falta de una solución adecuada pese a las reiteradas reclamaciones.
* Ausencia de respuesta por parte del departamento de postventa a mensajes y llamadas telefónicas.
* Demora injustificada en la retirada del producto, permaneciendo casi un mes con la incidencia sin resolver.
Por todo ello, solicito que:
* Procedan al desmontaje y retirada del canapé, sin coste alguno para mí.
* Devuelvan íntegramente los 353 € abonados.
* Presenten una propuesta de indemnización adecuada por los perjuicios ocasionados.
La retirada del producto y la devolución del importe no eliminan la responsabilidad derivada de haber entregado un producto distinto al contratado, con daños visibles y sin haber informado previamente de la falta de existencias del modelo adquirido.
A día de hoy, después de casi un mes desde la entrega, la incidencia continúa sin resolverse, una situación absolutamente injustificable para un consumidor que ha actuado de buena fe desde el primer momento y que únicamente solicita el cumplimiento de lo contratado y el respeto de sus derechos.
Aporto como prueba fotografías del estado del canapé, conversaciones mantenidas por WhatsApp con la vendedora en las que se confirma el modelo contratado y se reconoce la falta de stock de la tapa reforzada, así como el resto de comunicaciones mantenidas con la empresa.
