Buenos días Nadia,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas con su pedido 210951 y entendemos perfectamente su malestar por la situación.
Queremos aclarar que, tal como se acordó a través de nuestra vía directa, estamos procediendo a la fabricación nuevamente de la pieza. Al tratarse de productos con cortes especiales, el proceso de fabricación es algo más largo de lo habitual, ya que una vez terminada la pieza estándar, debe pasar por un segundo punto de producción para realizar el corte específico solicitado (por ejemplo, pasacables o esquinas redondeadas).
Hacemos todo lo posible para que los productos se envíen lo antes posible, pero al trabajar con artículos totalmente a medida, no disponemos de stock; cada pieza se fabrica de forma personalizada para cada cliente.
Lamentamos, además, que pese a nuestros esfuerzos, el producto se haya visto dañado durante el transporte. En estos casos, podemos ofrecerle un reembolso parcial si la pieza sigue siendo funcional y puede repararse o colocarse sin que el daño afecte a su uso. Si, por el contrario, la pieza resulta inutilizable, podemos proceder a fabricarle una nueva, tal y como le ha indicado mi compañera por nuestra vía directa.
En este caso, prefiere optar por la vía de la nueva fabricación, por lo que haremos lo posible para que pueda tener su pieza nueva cuanto antes
Con todo nuestro cariño y compromiso
Saray, Equipo Tutrocito
martes, 4 de noviembre de 2025, 13:15:13 +0100,
reclamar@ocu.org:
