Problema con el reembolso

El día 02/10/2024 cancelé el pedido 316474 (en otros sitios lo cambian a 137009580). Un teléfono movil de 943,19€. Una vez esperados todos los plazos que la compañía indica para ejecutar los reembolsos, el 28/10/2024 me envían mail indicando que el reembolso está enviado a la entidad financiera, cosa que la misma entidad indican que no es asi. Desde entonces he contactado varias por correo con AllZone (por teléfono es imposible ya que nunca lo cogen)., y sus contestaciones son siempre con el mismo mensaje o parecido a "lo remitimos al departamento correspondiente y le pedimos disculpas" Llevo 1 mes esperando por mi dinero, y 2 desde que cancelé el pedido. Entiendo que esto ya puede considerarse ilegal. Esta reclamación vía OCU es la ultima oportunidad que les doy antes de iniciar acciones legales.

Estimado Luis Miguel, Debido al alto volumen de solicitudes, los reembolsos se están procesando de manera escalonada, y algunos casos pueden haberse retrasado. Sin embargo, su solicitud ha sido escalada para garantizar que se procese lo antes posible. Mientras tanto, hemos adelantado el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, junto con un 3% adicional sobre su pedido, hasta un límite de 30 €. Pasos a seguir: Saldo Disponible: Su saldo de cliente se actualizará inmediatamente con el importe de su pedido cancelado.Bonificación: Recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta 30 €.Reembolso: Si prefiere recibir el reembolso, el proceso continuará como estaba previsto, y el saldo se ajustará en consecuencia. Este proceso no retrasa ni afecta el reembolso a su método de pago original. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 29 de noviembre de 2024 13:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Esa solución ya me la han ofrecido y no me satisface. Por favor, quiero el reembolso de mi dinero. No voy a parar mi reclamación.